国家信访局办公室印发《国家信访局关于 让群众“最多访一次”的步伐（试行）》的通知

各司、室、中心：

现将《国家信访局关于让群众“最多访一次”的步伐（试行）》印发给你们，，，，
，请遵照执行。。。。

国家信访局办公室

2019年4月24日

国家信访局关于让群众“最多访一次”的步伐（试行）

本步伐所称“最多访一次”，，，，
，是指国家信访局对挂号的全系统首次申诉求决、意见建议类信访事项（不含匿名），，，，
，实验首办认真制，，，，
，马上办、浅易办，，，，
，实时回应群众关切，，，，
，推动有权处置惩罚机关依法实时解决群众合理诉求，，，，
，最大限度减轻群众“访累”。。。。

一、挂号环节。。。。对上述规模内的信访事项，，，，
，经办人应当日吸收、当日处置惩罚、当日回复信访人。。。。

回复内容应准确详细，，，，
，增添个性化内容，，，，
，体现信访事情温度。。。。对程序性受理并转交相关地方和部分处置惩罚的事项，，，，
，见告转交去向，，，，
，请信访人耐心期待治理效果；；；；对不予受理事项，，，，
，诠释不予受理依据，，，，
，指明反应诉求的详细途径。。。。

回复一样平常接纳手机短信、电话、回信等方法。。。。对预留手机号码的，，，，
，通过手机短信实时推送见告书内容；；；；对预留牢靠电话号码的，，，，
，通过电话回复；；；；对未留电话号码但地点详细的，，，，
，通过信件回复；；；；对通过移动端信访的，，，，
，可同时通过微信、手机APP等方法回复。。。。

二、治理环节。。。。对转送、交办、督效劳项，，，，
，经办人全程跟踪、实时督办、一盯究竟。。。。

坚持易事快办、急事急办、特事特办，，，，
，对事实清晰、责任明确、易于解决的事项，，，，
，最长不凌驾10个事情日办结；；；；对时效性强的事项，，，，
，即时办结。。。。

信访事项治理历程和效果实时见告信访人。。。。

三、回访环节。。。。信访事项办结后，，，，
，经办人实时举行电话回访，，，，
，核实治理情形，，，，
，指导信访人举行知足度评价。。。。对评价不知足的，，，，
，区分差别缘故原由，，，，
，有针对性地做好事情。。。。对回访中发明的问题，，，，
，催促相关地方和单位限期整改。。。。

四、督查环节。。。。对督办后实体问题仍未解决的，，，，
，推送督查室督查督办，，，，
，对典范事项举行实地督查。。。。

五、审核环节。。。。挂号治理首次信访事项一次性化解情形纳入对事情职员的绩效审核。。。。

六、问责环节。。。。对未按划定处置惩罚首次信访事项的，，，，
，视差别情形及造成的效果，，，，
，对责任人举行问责。。。。

本步伐自2019年5月1日起试行。。。。